Livro - A arte de encantar clientes

CARACTERÍSTICAS DO PRODUTO

• Sinopse: <p><strong>TRANSFORME O CLIENTE NA MAIOR ESTRELA DA SUA EMPRESA E FAÇA SEU NEGÓCIO PROSPERAR INDEPENDENTEMENTE DO CENÁRIO EXTERNO. </strong></p><p>Muitos micro e pequenos empreendedores percebem que seus negócios não têm um grande diferencial, são mais do mesmo no mercado, mas ainda assim não sabem o que fazer. Há os que julgam que excelência no atendimento é só para empresas grandes, e há aqueles que acreditam que surpreender e encantar o cliente é difícil e custa caro. Contudo, há vários pequenos e médios negócios que são bem-sucedidos mesmo em momentos de crise. Será que existe uma estratégia que qualquer dono de negócio pode adotar?</p><p>Em <em>A arte de encantar clientes</em>, Erik Penna mostra que é fácil e viável decolar nos negócios, mesmo em mercados cada vez mais competitivos. O autor oferece uma metodologia que foca em transformar o cliente na maior estrela da sua empresa ao implementar o atendimento excepcional como vantagem competitiva do seu negócio. Trata-se de buscar oferecer um atendimento cinco estrelas por meio do método S.T.A.R.S., e assim encantar clientes e decolar nos negócios.</p><p>Neste livro, você aprenderá a:</p><ol><li><strong>S</strong>elecionar as pessoas certas;</li><li><strong>T</strong>reinar de maneira assertiva;</li><li><strong>A</strong>valiar o desempenho da equipe;&#160;​</li><li><strong>R</strong>econhecer para engajar todo o pessoal;</li><li><strong>S</strong>urpreender para encantar clientes​.</li></ol><p>Um passo a passo didático e prático para transformar seus clientes em fãs e, assim, tornar a prosperidade no seu negócio uma consequência.</p>
• Informações técnicas: Editora: Gente, Título: A arte de encantar clientes, Subtítulo: 5 passos para atender com excelência e impulsionar os negócios Autor: Erik Penna
• Autor: Penna, Erik
• Ficha técnica: Número de páginas: 192, Edição: 1, Data de publicação: 10.09.2021, Idioma: Português
• Código do produto: ISBN-10 - 6555441364GTIN-13 - 9786555441369ISBN-13 - 9786555441369
• Peso aproximado: Peso do produto: 280.0 gramas.
• Dimensões do produto: Produto: (L x A x P): 16.0 x 23.0 x 10.0 cm.