Livro - Satisfação garantida
Sobre o produto
- Sinopse: O que dizer de uma empresa em que o chefe paga dois mil dólares para os candidatos desistirem do treinamento se não estiverem satisfeitos? E, ainda, em que o mesmo chefe resolve pendengas de clientes? Bem-vindo à Zappos, uma empresa on-line que vende sapatos e entrega felicidade. Aqui o lema “o cliente em primeiro lugar” é realmente colocado em prática: do empacotador ao CEO, na Zappos todos trabalham literalmente no serviço de atendimento ao cliente. Tony Hsieh é um empreendedor nato que em seus momentos de tédio tentava encontrar maneiras de inovar em seus negócios. Começando com um minhocário na infância até se tornar um bilionário aos trinta e poucos anos, Tony desenvolveu técnicas revolucionárias (e algumas vezes bem loucas) para satisfazer seus clientes e sua equipe, e lucrar mais e em menos tempo do que com as velhas fórmulas que regem grandes empresas. Se você está tentando uma mudança radical no SAC de sua empresa, pode parar tudo e começar a pôr em prática a cultura empresarial que Tony desenvolveu e agora revela neste livro divertido e inspirador. Para o autor, todo o seu negócio está atrelado à busca da felicidade para ele mesmo, sua equipe e seus clientes.
- Informações técnicas: Editora: HarperCollins, Título: Satisfação garantida
- Autor: Hsieh, Tony
- Ficha técnica: Número de páginas: 256, Edição: 2, Data de publicação: 30.01.2017, Idioma: Português
- Código do produto: ISBN-10 - 8595080275GTIN-13 - 9788595080270ISBN-13 - 9788595080270
- Peso aproximado: Peso do produto: 376.0 gramas.
- Dimensões do produto: Produto: (L x A x P): 15.5 x 23.0 x 20.0 cm.